"הצרכן המבוגר מוציא כפול מהצרכן בן דור המילניום"

 

כנס השיווק השנתי לקהלים מבוגרים, שקיימו איגוד השיווק הישראלי, חברת הייעוץ SeniorMarket  ואתר מוטק'ה התקיים ב-16 בדצמבר במתחם הכנסים של הבורסה לניירות ערך בת"א בסימן "מבוגרים בטרנספורמציה דיגיטלית".

הכנס, אליו הגיעו אנשי שיווק מחברות, ארגונים, משרדי פרסום, יח"צ, עמותות ועוד - עסק בסוגייה הבוערת של השתלבות צרכנים מבוגרים  בעולמות הדיגיטל, וניסה להציף פתרונות לחברות כיצד לשווק נכון בערוצים אלו לאוכלוסייה זו .

תלמה בירו, מנכ"ל איגוד השיווק הישראלי שפתחה את הכנס אמרה: "המהפכה הדיגיטלית האמיתית עוברת על האוכלוסיה המבוגרת. מי שלא נולדו לתוך הרשתות והטכנולוגיה, וצריכים להסתגל בשלב מתקדם בחיים לעולם הדיגיטלי על יתרונותיו ואתגריו. חברות שידעו להתאים את המענה הדיגיטלי שלהם לאוכולוסיה זו – ירוויחו ובענק".

רועי קורן ואריק אופיר, מנכ"לים משותפים בחברת הייעוץ SeniorMarket"" שמתמחה  בקהלים מבוגרים סיפקו נתונים שיעזרו למנהלי השיווק להגיע לקהלים אלו:

"למעלה מ-1.4 מיליון מבוגרים מעל גיל 60 חיים כיום בישראל, כאשר בתוך 20 שנה יחיו בישראל מעל ל-3 מיליון אזרחים מבוגרים. זהו כוח קנייה עצום שלא ממומש עד תום. בתוך פלח השוק הגדל והולך של הקהלים המבוגרים קיימת קבוצה צרכנית חזקה, טכנולוגית ודעתנית יותר מבעבר, ובעלת צרכים, דרישות וציפיות אשר דומות לאוכלוסייה הכללית מחד ומאידך דורשת התאמה  ודיוק של מוצרים ושירותים ייעודיים.

משווקים המעוניינים לפנות בערוצים דיגיטליים למבוגרים פעילים, ועצמאיים בקבלת החלטות קניה, חייבים בראש ובראשונה, לדייק את קהל המטרה שלהם ולאפיין את הצרכים הספציפיים שלו. הצרכן המבוגר הישראלי כבר נוכח ופעיל ברוב הזירות הדיגיטליות – אתרים, פייסבוק, וואטס אפ וכמובן -יו טיוב. למעשה, לפי נתוני גוגל, מבוגרים מעל 55 הם הקבוצה הצומחת ביותר ביו טיוב.

גם בעולמות המשפיענים אנחנו כבר רואים יותר נוכחות של מובילי דעה דוגמת ציפי שביט, והמגמה רק תלך ותגבר, ככל שהחברות יידעו להתייחס אליהם כפרזנטורים מדויקים לקהל היעד הבוגר.

 

שרון שילוח, מנהלת פיתוח עסקי באתר מוטק'ה, המליצה לאנשי השיווק לפתח מערכות יחסים עם הקהל המבוגר המבוססות על שקיפות, העצמה וכבוד הדדי והדגימה כיצד לשלב בין פעילות און-ליין לאוף ליין על מנת ליצור מחויבות ונאמנות לאורך זמן.

עוד הרצתה בכנס נעמה הלוי פאר, מנהלת המרכז לבנקאות חברתית בבנק הפועלים שסיפרה על המהלך המשמעותי של בנק הפועלים להעצמה דיגיטלית בקרב האוכלוסיה המבוגרת,

ואלעד גולדנברג - יועץ E-commerce  ומי שניהל בעבר את הפעילות העסקית של EBAY בישראל, שחלק עם הקהל 9 טיפים לשיווק למבוגרים:

* הזנה פשוטה של טפסים ומספרי טלפון לשמירת פרטים

* אפשרות לתמיכה טלפונית.

* תמיכה מלאה בטאבלטים

* שימוש במילוי אוטומוטי (אוטוקורקט)

* הסבר אודות השימוש בפרטים האישיים של הלקוח

* תוכן פשוט ונגיש, עם חיזוק באמצעות עדויות של לקוחות דומים

* הימנעו מפונטים קטנים ואפשרו את שינוי הפונט 

* כפתורי הנעה לפעילות בניגודיות צבעים חזקה

 

עוד הרצו בכנס: אופיר דנה מנכ"ל חברת DDSO' אהוד סרפיאן מנכ"ל הקרן לגמלאי המדינה ושרון דריקס מנהלת סוגת תרבות ובידור בכאן 11